Politique de remboursement
1. Droit de rétractation
Conformément à la directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
2. Conditions d'acceptation du retour
Pour être accepté, tout article retourné doit impérativement :
- Être renvoyé dans son emballage d'origine, intact et non endommagé
- Être dans le même état que lors de sa réception (non endommagé)
- Être accompagné de tous ses accessoires et documents éventuels
Tout article retourné incomplet, abîmé ou dont l'emballage d'origine est manquant ne pourra pas être accepté et sera renvoyé à l'expéditeur.
3. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez-nous par e-mail à bionasupport@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Attendez notre confirmation : nous vous répondrons dans les plus brefs délais avec les instructions d'expédition.
- Expédiez le colis à l'adresse qui vous sera communiquée, soigneusement emballé.
Aucun retour ne sera accepté sans avoir préalablement contacté notre service client.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec numéro de suivi, car Biona ne pourra être tenu responsable de la perte ou de l'endommagement du colis lors du transport retour.
5. Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons une confirmation par e-mail. Le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés suivant la réception et la validation du retour.
Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, pour le montant total des articles retournés.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
6. Article défectueux ou erreur de commande
Si vous avez reçu un article défectueux ou un article différent de celui que vous avez commandé, veuillez nous contacter immédiatement à bionasupport@gmail.com.
Dans ce cas :
- Les frais de retour seront pris en charge par Biona
- Vous aurez le choix entre un remboursement complet ou un renvoi du bon article
7. Contact
Pour toute question relative à un retour ou un remboursement, notre équipe est disponible à l'adresse suivante :
Dernière mise à jour : juin 2026